Bientraitance : une philosophie au quotidien
- Santé Service Bayonne et Région cultive chaque jour sa philosophie de bientraitance auprès de ses soignants. L’organisation et la formation de nos équipes concourent à cette lutte quotidienne contre la maltraitance de nos patients.
- En cas de maltraitance, vous pouvez contacter la Fédération 3977 sur www.3977.fr ou au 3977 (service gratuit + prix d'un appel).
- En cas d’événement indésirable grave (à l’origine de décès, de la mise en jeu du pronostic vital immédiat, de prolongation d’hospitalisation, d’une incapacité ou d’un handicap), la directrice s’engage à vous en informer lors de votre prise en charge et après votre sortie.
- Dans le cas d’événement indésirable avéré, vous avez la possibilité de saisir la commission régionale de conciliation et d’indemnisation des accidents médicaux d’Aquitaine (50 r Nicot, 33000 Bordeaux, 05 57 59 28 50).
Plus d’informations : www.oniam.fr
Charte de bientraitance
- Adopter en toute circonstance une attitude professionnelle d’écoute et de discernement à chaque étape du parcours de l’usager.
- Donner à l’usager et à ses proches une information accessible, individuelle et loyale.
- Garantir à l’usager d’être coauteur de son projet en prenant en compte sa liberté de choix et de décision.
- Mettre tout en œuvre pour respecter l’intégrité physique et psychique, la dignité et l’intimité de l’usager.
- S’imposer le respect de la confidentialité des informations relatives à l’usager.
- Agir contre la douleur aiguë et/ou chronique physique et/ou morale.
- Accompagner la personne et ses proches dans la fin de vie.
- Rechercher constamment l’amélioration des prestations d’accueil, d’hygiène, etc.
- Garantir une prise en charge médicale et soignante conforme aux bonnes pratiques et recommandations.
- Évaluer et prendre en compte la satisfaction des usagers et de leur entourage dans la dynamique d’amélioration continue des services proposés.