Publiée le 22 mai 2012
La Haute Autorité de Santé vient de rendre publique la nouvelle certification du service d’Hospitalisation à Domicile (HAD) de Santé Service Bayonne Région.
HAS.jpg 22 Mai, 2012 La certification, qu’est-ce que c’est ?
Il s’agit d’une procédure obligatoire d’évaluation externe, qui intervient tous les quatre ans. Elle a pour but de vérifier et d’apprécier l’implication des établissements de santé dans :- la mise en place d’un système d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins,- l’atteinte d’un niveau de qualité sur des critères jugés essentiels et qualifiés de Pratiques Exigibles Prioritaires. La conformité de ces PEP est impérative pour obtenir la certification.
Les résultats de Santé Service Bayonne et Région
Il existe plusieurs niveaux de certification. Du meilleur au moins bon : sans recommandation, avec recommandation(s), avec réserve(s), avec réserve(s) majeure(s), et non certification. Santé Service Bayonne et Région obtient une nouvelle fois le plus haut niveau de certification (sans recommandation), ce qui vient récompenser une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité de ses soins, initiée dès 1999.
Dans le détail
Sur les 8 critères évaluant le positionnement de l'établissement sur l'ensemble des thématiques (management de la structure, prise en charge du patient), Santé Service Bayonne et Région se voit attribuer 6 points forts (scores > 90 % = en rouge sur le graphique ci-dessus).
Sur les Pratiques Exigibles Prioritaires, choisies par des représentants d’usagers, 11 sur 13 récoltent la note maximale (A), les 2 autres se maintenant à un haut niveau de conformité (> 80 %, note B).
Concernant les attentes prioritaires du patient*, 7 sur 10 obtiennent une satisfaction totale (100 %).À noter : l’information du patient en cas de dommage aux soins ne faisait pas partie des points évalués par l’HAS. Cette note correspond donc à une auto-évaluation réalisée par SSBR avant la visite des experts. Depuis des actions d’amélioration ont été mises en place pour augmenter la satisfaction du patient sur cette information.
*Déterminées par des représentants d’associations d’usagers : Collectif Interassociatif Sur la Santé, Union nationale des associations familiales, etc.
Et maintenant ?
La Haute Autorité de Santé encourage Santé Service Bayonne et Région à poursuivre cette dynamique d’amélioration de la qualité et de la sécurité de ses prises en charge. Une motivation intacte et quotidienne pour la direction, l’équipe médico-soignante et l’ensemble du personnel, avec un seul objectif : offrir à ses patients les meilleurs soins possibles.
Pour en savoir plus
Le rapport de certification V2010 de Santé Service Bayonne et Région est téléchargeable ici.