Qui sont vos Représentants des Usagers ?

Qui sont-ils ?

Ce sont des bénévoles d’associations agréées et reconnues. Ils siègent à la Commission des Usagers qui traite vos éventuelles plaintes et réclamations.

Quelles sont leurs missions ?

• Être le porte-parole de tous les usagers et s’engager pour la santé de tous.
• Veiller au respect et à la promotion des droits des usagers au sein de l’établissement de santé.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité et à la sécurité de la prise en charge des usagers.

Comment le Responsable des Usagers peut-il vous aider  ?

• Écoute attentive (par téléphone/mail, ou sur RDV).
• Soutien lors des médiations.
• Capacité d’orientation et de conseil.