Des patients satisfaits à plus de 90%

Chaque année, Santé Service Bayonne et Région réalise une mesure de la satisfaction de ses patients selon 2 axes principaux (prestations et droits des patients) et 2 types de prise en charge (hospitalisation et soins infirmiers à domicile ; HAD/SIAD). L’étude 2024 s'appuie sur 305 questionnaires retournés (sur 952 envoyés, soit un taux de retour en progression d'environ un demi-point par rapport à 2023, à 32%).

Une satisfaction “Prestations” élevée et stable

• En regroupant HAD et SIAD, on note une légère baisse de 0.69 point (sur 100) concernant la satisfaction des prestations, qui demeure (très) satisfaisante avec un score de 88.82 (contre 89.51 en 2023).
• Si cette satisfaction des prestations reste à un niveau élevé et stable, SSBR met tout en œuvre pour traiter en 2025 les points d'amélioration que cette enquête interne a mis en exergue :
  - l'implication du patient dans la définition des objectifs de sa prise en charge (HAD et SIAD),
  - la réunion de coordination réunissant au domicile patient, aidant, médecin traitant et médecin praticien en HAD.

Vos droits respectés à près de 98%

• Même constat pour le respect des droits des patients HAD/SIAD qui est en très légère baisse (- 0.18 point), à un niveau de satisfaction très élevé (97.96 points).
• Que vous connaissiez vos droits et que vous puissiez les faire valoir est une priorité pour Santé Service Bayonne et Région (consultez notre dossier en ligne).

Globalement, les personnes ayant retourné le formulaire sont très satisfaites de leurs prises en charge, avec un score total général de 90.63/100 en 2024.